1. Основания для обращения
Пользователь может обратиться за отменой операции или возвратом, в частности, если:
- денежные средства списаны, но услуга не оказана в установленный срок;
- произошло повторное списание за одну операцию;
- сумма списания отличается от подтверждённой пользователем;
- услуга оказана с существенным недостатком либо не соответствует подтверждённому заказу;
- пользователь отказался от услуги до её полного оказания.
2. Отказ от услуги
До зачисления COIN пользователь вправе направить заявление об отказе от услуги. Возврат производится с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, если такие расходы имеются и их удержание допускается законом.
Если COIN корректно зачислены и услуга полностью оказана, обращение рассматривается с учётом фактического использования результата услуги, обстоятельств операции и требований законодательства. Автоматический отказ только по причине цифровой формы услуги не применяется.
3. Как подать заявление
Направьте заявление на ilasuvorov512@gmail.com с темой «Возврат MOBILE WORLD». Укажите:
- фамилию и имя заявителя;
- электронную почту, использованную при оплате;
- номер сервера и игровой ник;
- дату, сумму и идентификатор платежа;
- причину обращения и требование;
- копию чека или иное подтверждение операции.
При необходимости оператор вправе запросить дополнительные сведения исключительно для идентификации платежа и предотвращения мошенничества. Полные реквизиты банковской карты направлять не нужно.
4. Срок рассмотрения и возврата
Требование рассматривается без необоснованной задержки. Денежные средства по обоснованному требованию возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления и данных, достаточных для идентификации операции, если иной срок не установлен законом.
Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического отображения средств после отправки возврата зависит от банка плательщика и платёжного провайдера.
5. Ошибка в игровом нике или сервере
Если пользователь допустил ошибку, оператор сначала проверяет возможность переноса неиспользованного баланса на корректный аккаунт. При невозможности переноса вопрос о возврате решается индивидуально с учётом статуса оказания услуги и фактических расходов.
6. Контакты
Оператор: ООО «МОБАЙЛ ВОРЛД», ИНН 2209054770, ОГРН 1262200005902.
Телефон: +7 (900) 340-49-26. Email: ilasuvorov512@gmail.com.